Евротрансавто

Гарантийное обслуживание автотехники Камаз

 

Общие принципы и положения гарантийной политики.

 Гарантии изготовителя (гарантийные обязательства) - это установленное действующим законодательством обязательство изготовителя по безвозмездному устранению неисправностей, возникших по вине изготовителя в гарантийный период.

Первостепенная задача организации выполнения гарантийных обязательств перед потребителем - своевременно и оперативно обеспечить безвозмездное устранение неисправностей продукции, возникших по вине ОАО «КАМАЗ» в гарантийный период эксплуатации. Сервистный дилерский центр (далее – СДС) ответственен за весь процесс реализации гарантии ОАО «КАМАЗ» на закрепленной за ним территории. КАМАЗ доверяет СДС в рамках заключенного Договора подряда самостоятельно рассматривать обращения потребителей по качеству автотехники и осуществлять гарантийный ремонт без предварительного одобрения.

 

Гарантии

Гарантии на автотехнику устанавливаются в соответствии с договором поставки. Любая другая информация о сроках гарантии, указанная в какой-либо документации на автотехнику или предназначенная для других регионов, является недействительной.

СДС, предоставляя гарантию конечному потребителю, может предложить другие, но не менее выгодные условия, чем гарантия, полученная от КАМАЗа, как изготовителя и поставщика автотехники. В таких случаях СДС сам отвечает за дополнительные расходы по сверхнормативным условиям гарантии. Гарантийный срок на автотехнику продлевается на время вынужденного простоя, вызванного возникновением рекламационного дефекта.

 

Детальное описание процесса

ЭТАП 1. Постановка автотехники на учет

 Потребитель в соответствии с требованием о постановке приобретенного автомобиля КАМАЗ на учет, изложенном в Руководстве по эксплуатации сервисной книжке, прикладываемым к каждому автомобилю, обязан в 7-дневный срок с момента покупки поставить автомобиль на учет у СДС, обслуживающего регион потребителя.

СДС должен информировать потребителя о необходимости постановки на гарантийный учет приобретенной автотехники в любом СДС по выбору потребителя. При этом СДС не должен ставить условия или требовать от потребителя постановки автотехники на гарантийный учет в конкретном СДС. Предоставление потребителю свободного выбора СДС для обслуживания своей автотехники создает элемент здоровой конкуренции между СДС.

Любой СДС должен принимать на гарантийный учет автотехнику независимо от того, у кого из СДС она была приобретена, СДС проводит ТО и ремонт автотехники в гарантийный период независимо от того, где она стоит на учете, и оказывает содействие потребителю по поддержанию автотехники в работоспособном состоянии.

Факт постановки на гарантийный учет подтверждается отметкой СДС с подписью и печатью ответственного лица в сервисной книжке. При постановке автотехники на гарантийный учет СДС заключает с потребителем договор на техническое обслуживание и ремонт по установленной форме.

В целях мотивации СДС к выполнению гарантийных обязательств, при безупречном выполнении им своих обязанностей по договору подряда ОАО «КАМАЗ» ежеквартально начисляет СДС бонусное вознаграждение за каждую поставленную на учет единицу автотехники, которое реализуется в виде предоставления дополнительных скидок на продукцию КАМАЗ, Размер вознаграждения и порядок его получения определяется отдельными приказами ОАО «КАМАЗ».

 

ЭТАП 2. Рассмотрение обращений по качеству автотехники в гарантийный период эксплуатации.

2.1. Потребитель при обнаружении неисправности в гарантийный период эксплуатации автотехники обращается к СДС, у которого автомобиль стоит на учете (за пределами
зоны действия своего СДС - к ближайшему СДС). Обращение оформляется потребителем в виде письменного заявпения, в котором должна содержаться следующая информация:

- владелец автомобиля и его адрес;

- местонахождение автомобиля;

- модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя;

- пробег автомобиля;

- дата приобретения автомобиля, продавец;

- место постановки автомобиля на гарантийный учет;

- краткое описание обнаруженной неисправности и обстоятельств ее возникновения.

 

2.2. Обращение подписывается руководитепем организации либо его уполномоченным лицом и направляется в СДС.

2.3. Потребитель может обратиться напрямую в ОАО «КАМАЗ» по телефонам, указанным в сервисной книжке. ОАО «КАМАЗ», попучив обращение от потребителя, в течение суток направляет в ближайший СДС задание о рассмотрении обращения потребитепя.

СДС, по получению обращения от потребитепя или задание от ОАО «КАМАЗ», в течение суток регистрирует его и направляет своего специалиста к потребителю для рассмотрения обращения.

2.4. Специалист СДС в присутствии покупателя или его представитепя при рассмотрении Обращения:

 

проверяет документацию на Автотехнику:

- Паспорт на автотехнику (ЛСМ, ПТС, ПШТС, формуляр)

- сервисную книжку, путевые листы

- наличие согласования применяемости спецнадстройки на шасси КАМАЗ (при рассмотрении Обращения по качеству автотехники в составе спецавтотранспортных средств)

определяет категорию условий (условия) эксплуатации автотехники;

устанавливает пробег (наработку) автотехники;

рассчитывает гарантийный пробег автотехники с учетом коэффициента корректировки, зависящего от категории условий эксплуатации и указанного в сервисной книжке;

опрашивает потребителя на предмет выяснения обстоятельств возникновения неисправности - дорожные условия (рельеф, покрытие), перевозимый груз (характер груза и вес), состояние автомобиля (движение, при трогании, при торможении на стоянке), внешние проявления, предшествующие и сопровождающие возникновение неисправности, показания приборов в период, предшествующий возникновению неисправности и в момент ее проявления;

анализирует результаты проверки документации и опроса;

в случае выявления превышения гарантийного периода или нарушения требований по эксплуатации, обслуживанию, хранению, указанных в сервисной книжке, «Руководстве по эксплуатации» (паспорте, формуляре), или при отсутствии согласования применяемости спецнадстройки на шасси КАМАЗ принимает решение об отклонении Обращения потребителя;

2.5. Специалист СДС, если не превышен гарантийный период и при опросе не были выявлены нарушения требований по эксплуатации, обслуживанию, хранению автотехники, проводит технический осмотр автотехники, при котором проверяет:

- сохранность заводских пломбировок узлов, агрегатов, приборов, привода спидометра (разъемов пучка электропроводов отдатчика спидометра к его указателю) и др.;

заправку систем и агрегатов маслами, рабочими жидкостями, рекомендованными изготовителем;

- качество проведения предпродажной подготовки, технического обслуживания;

- регулировки, моменты затяжек резьбовых соединений, обращая внимание на резьбовые соединения, которые проверяются и, при необходимости, подтягиваются при проведении ТО;

 

при осмотре шасси КАМАЗ в составе спецавтотранспортных средств:

- показания встроенного прибора фиксации характеристик («черного ящика»);

- спецнадстройки на наличие перегруза при работе грузоподъемных механизмов.

 

В ходе технического осмотра производится отбор проб рабочих жидкостей. В случае, если автотехника находилась на хранении, проверяется выпопнение требований по консервации, условий хранения.

Для определения причины возникновения неисправности и ее виновника при необходимости производится распломбирование и разборка дефектного узла, агрегата, опломбированного пломбами заводов ОАО «КАМАЗ», Осуществляется фотосъемка дефектных изделий (общего вида, в местах нанесения маркировки, проявпения дефекта).

 

2.6. Специалист СДС, анализируя результаты техосмотра автотехники, разборки дефектных изделий опредепяет причины возникновения неисправности автотехники и ее
виновника. Рекламация принимается при установпении вины изготовителя в выходе автотехники из строя или недоказанности вины потребитепя; отклоняется - при установлении вины потребителя.

 

Вина потребителя может заключаться:

- в нарушении требований по эксплуатации, обслуживанию и хранению, указанных в сервисной книжке, «Руководстве по эксплуатации» (паспорте, формуляре);

- в самостоятельном распломбировании, разборке, ремонте дефектных изделий;

во внесении в конструкции автотехники изменений, не согласованных с изготовителем;

- в повреждении автотехники в аварии, вызванной нарушением правил дорожного движения покупателем или другим участником дорожного движения.

- на автомобиле проводилась замена заводских узлов, агрегатов, фильтрующих элементов на другие, не предусмотренные заводом-изготовителем;

- эксплуатации автомобиля в аварийном состоянии;

 

Владелец автомобиля должен быть сразу уведомлен о том, что случай не является гарантийным и ремонт будет выпопнен только за оплату.

В случае возникновения сомнений при принятии решения о попадании ремонта под гарантию, технический специалист СДС должен незамедлительно обратиться за разъяснениями на КАМАЗ.

Если ремонт не попадает под гарантию производителя, СДС вправе принять самостоятельное решение о проведении бесппатного для клиента ремонта, но в таких случаях все расходы берет на себя СДС.

 

2.7. Специалист СДС при установлении вины изготовителя или недоказанности вины потребитепя оформляет проект «Рекламационного акта».

На каждый выявленный дефект оформляется отдельный «Рекламационный акт».

«Рекламационный акт» оформляется в течение 3-х рабочих дней со дня получения обращения покупателя или задания от продавца. При выезде специалиста СДС в отдаленные регионы срок рассмотрения Обращения и оформления проекта «Рекламационного акта» может быть увеличен до 10 дней.

При рассмотрении Обращений потребителей по качеству комплектующих (покупных) изделий направляется телеграмма поставщику зтого изделия о командировании в трехдневный срок специалиста для совместного рассмотрения Обращения.

   

Перечень поставщиков КИ, в адрес которых направляется телеграмма, формируется ОАО «КАМАЗ» и размещается на технологическом портале В2В.

По прибытию представителя поставщика, обращение потребитепя рассматривается совместно с представитепем. При отказе поставщика командировать своего представитепя или неприбытии его в установленный срок, специалист СДС рассматривает Обращение самостоятельно.

Разборка комплектующего изделия для ремонта не рекомендуется без письменного разрешения поставщика и при отсутствии у СДС специалистов и оборудования для диагностики и ремонта комплектующего изделия.

При ремонте КИ исполнитель берет на себя всю ответственность за качество проведенного ремонта и гарантийные обязательства по нему.

Допускается рассмотрение Обращения по качеству комплектующих изделий и восстановление автотехники СДС самостоятельно до приезда представителя поставщика в случае, когда автотехнику можно восстановить, заменив КИ.

Обращения потребителей по качеству шин, аккумуляторных батарей и ламп накаливания отечественного производства, в соответствии с требованиями технических условий на них и Автотехнику, рассматриваются и удовлетворяются заводами-изготовителями этих изделий. При этом ОАО «КАМАЗ» по просьбе потребителя может оказать ему содействие в рассмотрении Обращения заводом-изготовителем.

Обращение потребителей по качеству аккумуляторных батарей импортного производства, производства стран СНГ СДС рассматривает в соответствии с техническими условиями на автотехнику и направляет Рекламацию в ОАО «КАМАЗ» для ее дальнейшего рассмотрения и удовлетворения.

 

ЭТАП 3. Восстановление зарекламированной автотехники КАМАЗ.

3.1. После оформления проекта «Рекламационного акта» СДС восстанавливает автотехнику своими силами и средствами в течение 20-ти дней с момента получения обращения потребитепя или Задания от ОАО «КАМАЗ». Срок восстановпения автотехники может быть увепичен по согпасованию с потребителем, о чем специалист СДС делает соответствующую отметку в «Рекламационном акте».

3.2. При восстановлении автотехники СДС испопьзует запчасти производства только ОАО «КАМАЗ» или его поставщиков. В исключитепьных случаях, при отсутствии запчастей необходимых дпя восстановпения автотехники, у СДС и невозможности их самостоятепьного приобретения СДС в течение суток направпяет по факсу или электронной почте проект «Рекламационного акта» с перечнем необходимых запчастей в ОАО «КАМАЗ». ОАО «КАМАЗ» по получению рекламационного акта в кратчайший срок организует доставку необходимых запасных частей в СДС.

3.4. При невозможности восстановить автотехнику собственными силами СДС вправе направить в ОАО «КАМАЗ» запрос о командировании специалистов ОАО «КАМАЗ» для совместного проведения гарантийного ремонта автотехники. При невозможности восстановления двигателя или коробки передач своими сипами, СДС доставляет их в ЗАО «РемДизель» для выпопнения гарантийного ремонта.

3.5. После восстановления Автотехники специалист СДС при снятии пломб ОАО «КАМАЗ», пломбирует автотехнику своей ппомбой по схеме пломбировки, приведенной в «Руководстве по эксплуатации» автотехники, ставит отметку и штамп о проведении гарантийного ремонта в сервисной книжке (паспорте, формуляре) автотехники;

Специалист СДС в течение суток дооформляет «Рекламационный акт», оформляет с проставлением печатей и подписей ответственных лиц СДС и потребитепя комплект документов для предъявпения в ОАО «КАМАЗ» для возмещения затрат - акт выпопненных работ, счет-фактуру, а также копии документов, подтверждающих допопнитепьные расходы СДС при восстановпении автотехники. Копии документов допжны сопровождаться записью: «Копия верна», заверены «сырой» печатью СДС и подписью ответственного лица СДС.

3.6. «Рекламационный акт» с комппектом документов и сопроводитепьным письмом направляется в ОАО «КАМАЗ» по почте в течение суток поспе оформления по адресу:
423800, Россия, Республика Татарстан,

Набережные Челны, район Автомобильного завода, АБК-421,

Департамент организации сервиса ОАО «ТФК «КАМАЗ»

Дефектные изделия, замененные при восстановпении автотехники, и пробы рабочих жидкостей должны храниться у СДС до получения от ОАО «КАМАЗ» результатов рассмотрения «Рекламационного акта» с прикрепленными «Бирками дефектных изделий».

Бирки дефектных изделий должны быть изготовлены из плотного материала (например, картона), обеспечивающего сохранность бирки и информации на ней и надежно прикреплены к дефектным изделиям, емкостям с пробами рабочих жидкостей.

 

ЭТАП 4. Рассмотрение рекламаций, принятых СДС.

ОАО «КАМАЗ» по попучению «Рекламационных актов» организует их рассмотрение в установленном порядке. Срок рассмотрения «Рекламационного акта» ОАО «КАМАЗ», при отсутствии отклонений в его оформлении и отсутствии необходимости допопнитепьной информации по дефекту, составляет от 20 до 30 рабочих дней.

Рекламация отклоняется без рассмотрения в случаях грубого нарушения требований к запопнению «Рекламационного акта»:

- отсутствие подписи руководителя СДС, печати СДС;

- отсутствие подписи одного или нескольких членов комиссии;

- в состав комиссии не включен представитель владельца автотехники;

- отсутствие даты восстановления автотехники;

- отсутствие телеграммы поставщику (по дефектам КИ);

- отсутствие необходимых фотоматериалов;

- не заполнен талон постановки автомобиля на гарантийный учет;

- нарушение установленного срока предъявления «Рекламационного акта» ОАО «КАМАЗ», при недостаточности в рекламационном акте сведений для опредепения причины и виновника дефекта, вправе запросить допопнитепьную информацию по дефекту у СДС. При отсутствии ответа на запрос рекламация может быть отклонена.

Окончательное решение по рекламационному акту принимается с учетом мнений специалистов всех заинтересованных подраздепений ОАО «КАМАЗ». Результаты рассмотрения Рекламационных актов доводятся до сведения СДС через технологический портал В2В.

 

ЭТАП 5. Возврат затребованных дефектных изделий на исследование в ОАО «КАМАЗ»

5.1 По попучению от ОАО «КАМАЗ» результатов рассмотрения «Рекламационного акта» с требованием вернуть дефектные изделия на исследование. СДС организует доставку дефектных изделий в ОАО «КАМАЗ» в кратчайший, исходя из своих возможностей срок, но не более 1 месяца по Европейской части РФ и не более 2 месяцев для регионов Сибири и Дальнего Востока.

Дефектные изделия должны быть возвращены с надежно прикрепленными бирками, в чистом виде, в том состоянии и комплектности, в которых они были сняты с зарекламированной автотехники, в том числе и с фрагментами деталей, обнаруженными при разборке агрегатов. Упаковка изделий производится с учетом обеспечения сохранности в процессе доставки.

Дефектные изделия могут быть доставлены по железной дороге или автомобильным транспортом. Дефектные издепия весом до 20 кг могут быть отправлены на исследование посыпками и бандеропями:

- изделия производства ОАО «КАМАЗ» — в адрес соответствующего подразделения, организации ОАО «КАМАЗ»;

- комплектующие изделия с силового агрегата — в ОАО «КАМАЗ-Дизель»;

- комплектующие изделия с шасси — на Автомобильный завод ОАО «КАМАЗ».

Не допускается:

- отправка дефектных изделий для разных подразделений, организаций ОАО «КАМАЗ» в одной посылке (бандероли);

- отправка дефектных изделий багажом или сторонними организациями (Грузовозофф, Автотрейдинг и т.п.), не обеспечивающими сдачу изделий непосредственно в подразделения, организации ОАО «КАМАЗ» и не несущими юридическую ответственность за сдаваемые дефектные изделия по всей полноте требований.

5.2. Все возникающие при этом транспортные, и иные дополнительные расходы, предъявляются в ОАО «КАМАЗ».

Возвращенные дефектные изделия подлежат исследованию ОАО «КАМАЗ» с целью выявления причин и виновника дефекта, а покупные комплектующие изделия будут направлены для исследования на свои предприятия-изготовители

Дефектными изделиями, не запрошенными на исследование в ОАО «КАМАЗ» по результатам рассмотрения «Рекламационных актов», СДС хранит в течение одного года с момента получения результатов рассмотрения «Рекламационных актов» по истечении которого распоряжается ими по своему усмотрению,

 

ЭТАП 6. Возмещение затрат на выполнение гарантийных обязательств.

ОАО «КАМАЗ» возмещает СДС все расходы, связанные с устранением дефектов автотехники КАМАЗ, возникших по вине изготовителя.

Возмещение затрат СДС производится ОАО «КАМАЗ» в течение 30 календарных дней по факту признания рекламации ОАО «КАМАЗ», а в случае запроса дефектных изделий на исспедование - поспе возврата дефектного изделия и признания рекламации ОАО «КАМАЗ» в результате его исследования.

Возмещение затрат СДС не производится:

- если в результате исследования за рекламированного изделия дефект не подтвердился и доказана вина потребителя;

- если СДС не возвращает дефектное изделие на исследование в установленный срок.

Возмещение расходов на ремонтно-восстановительные работы производится исходя из нормо-часа. установленного заводом-изготовителем.

Запасные части, использованные при гарантийном ремонте, оплачиваются по ценам, действующим в регионе СДС, но не выше прейскурантных цен ОАО «КАМАЗ» на момент принятия рекламации ОАО «КАМАЗ» с НДС с применением повышающих коэффициентов.

При использовании СДС запасных частей ОАО «КАМАЗ» и его заводов-смежников, приобретенных на стороне по более высоким ценам, их возмещение производится отгрузкой запасных частей.

Заработная плата специалиста СДС, рассматривающего рекламации и организующего восстановление зарекламированной автотехники, оплачивается из расчета 0,5 стоимости нормо-часа.

Командировочные расходы специалистов СДС, вызванные необходимостью выезда в места нахождения автотехники, оплачиваются по действующим нормативам. Затраты, связанные с вызовом специалистов заводов-изготовителей комплектующих изделий, оплачиваются по факту.

Транспортные расходы оплачиваются по расценкам прейскурантов на транспортные успуги. действующие в регионе СДС с обязательным указанием направления, расстояния:

- доставка в гарантийный ремонт и обратно двигателей и коробок передач;

- доставка дефектных изделий зарекламированной автотехники на исследование;

- доставка СДС и в места нахождения зарекламированной автотехники запасных частей, необходимых для ее восстановления;

- буксировка зарекламированной автотехники к месту ремонта.

При рассмотрении обращения СДС по заданию ОАО «КАМАЗ» инженерные успуги, командировочные, транспортные расходы СДС оплачиваются ОАО «КАМАЗ» независимо от принятия или отклонения рекламации.

 

ЭТАП 7. Отчетность по гарантийной работе.

СДС ежемесячно, в электронном виде, предоставляют в ОАО «КАМАЗ» информацию по проблемам, дефектам и отказам автотехники КАМАЗ в гарантийный и постгарантийный период в виде отчетов по форме, в соответствии с приложением А.

СДС ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, направляет в ОАО «КАМАЗ» отчет о поставленных на первый гарантийный учет автомобилях.

 

  Обязанности и ответственность ОАО «КАМАЗ».

ОАО «КАМАЗ» оказывает СДС всю возможную помощь по реализации своей гарантийной политики.

При этом ОАО «КАМАЗ» несет ответственность не только за предоставленные условия гарантии на автотехнику, но и за интерпретацию и применение гарантии ОАО «КАМАЗ» точно и вовремя обрабатывает рекламации СДС.

ОАО «КАМАЗ» обязан, на основании отдельных договоров, обеспечивать СДС запасными частями, необходимыми для восстановления автотехники, и возмещать СДС расходы, связанные с рассмотрением обращений потребителей и проведением гарантийного ремонта. Возмещение расходов СДС осуществпяется в порядке, предусмотренном Договором подряда.

ОАО «КАМАЗ» обязуется проводить инструктирование и организовывать обучение технического персонала СДС на базе ОАО «КАМАЗ» или у СДС с регулярными интервалами по вопросам гарантии, эксплуатации, технического обслуживания и ремонта, особенностей конструкции автотехники. Условия и сроки обучения оговариваются сторонами отдельно.

ОАО «КАМАЗ» предоставпяет информацию и оставпяет за собой право интерпретировать применение данного раздепа по гарантии. За всю гарантийную попитику в отношении автотехники на территории РФ ОАО «КАМАЗ» отвечает в лице ОАО «ТФК «КАМАЗ».

 

Обязанности и ответственность СДС.

СДС обязан:

Обеспечить организацию надлежащего технического обслуживания и ремонта автотехники (продукции), которое должно включать в себя:

- предпродажный сервис в объеме, предусмотренном перечнем работт рекомендованным изготовителем;

- техническое обслуживание и ремонт автотехники (продукции) в гарантийный период в объемах и периодичности, указанных в сервисных книжках и/или инструкциях завода-изготовителя;

- иметь минимально необходимый комплект технической литературы и эксплуатационно-ремонтной документации специнструмента для проведения гарантийного обслуживания и ремонта автотехники;

- иметь необходимый запас запасных частей для гарантийного ремонта автотехники;

использовать при проведении ТО и ремонта оригинальные запасные части;

обеспечить обучение технического персонала (с привлечением специалистов ОАО «КАМАЗ» или на курсах, организуемых ОАО «КАМАЗ» в г. Набережные Челны);

 

СДС обязан, в соответствии с условиями гарантии, предоставпяемыми ОАО «КАМАЗ», обеспечить устранение неисправности бесппатно для потребителя.

СДС устраняет без промедления, в срок не более 20-ти дней с момента предъявпения претензии, все дефекты с использованием оригинальных запчастей.

СДС должен ежегодно ппанировать цепевое выделение денежных средств из своего собственного бюджета на развитие и организацию качественного сервиса в его регионе,

СДС должен исчерпывающе проинформировать потребителя о правилах и условиях заводской гарантии при передаче ему автомобиля.

СДС самостоятельно обязан обеспечивать гарантийное обспуживание автотехники, не зависимо от того, кем из дилеров ОАО «КАМАЗ» на территории СДС реализована данная автотехника.

 

Документы, регламентирующие взаимные обязательства и права ОАО «КАМАЗ», СДС и Потребителя.

Успешное функционирование процесса выполнения гарантийных обязательств зависит от следования общим принципам гарантийной политики КАМАЗ.

СДС должен исчерпывающе проинформировать потребителя о правилах и условиях заводской гарантии при передаче ему автомобиля.

СДС самостоятельно обязан обеспечивать гарантийное обслуживание автотехники, не зависимо от того, кем из дилеров ОАО «КАМАЗ» на территории СДС реализована данная автотехника.

 

Документы, регламентирующие взаимные обязательства и права ОАО «КАМАЗ», СДС и потребителя.

Успешное функционирование процесса выпопнения гарантийных обязательств зависит от следования общим принципам гарантийной политики КАМАЗ и соблюдения условий следующих документов, которые регламентируют функции и обязанности ОАО «КАМАЗ» и СДС:

- Договор на поставку автотехники или запчастей;

- Договор подряда на выполнение гарантийных обязательств;

- Дилерское и сервисное соглашения;

- Руководство по эксплуатации автотехники;

- Сервисная книжка на автотехнику.

 

Показатели эффективности выполнения гарантийных обязательств СДС.

Для обеспечения контропируемого процесса выпопнения гарантийных обязательств СДС должен соблюдать все установленные ОАО «КАМАЗ» процедуры.

ОАО «КАМАЗ» оставляет за собой право осуществпять контроль выпопнения гарантийных обязательств путем проведения аудита СДС или по нижеуказанным показателям, которые будут анализироваться за определенный период (месяц, квартал, год) в сравнении с гарантийной работой других СДС:

- количество автомобилей, поставленных на гарантийный учет;

- количество предъявленных рекламационных актов;

- сумма затрат, предъявленная по рекламационным актам;

- количество принятых рекламационных актов;

- сумма затрат, принятая к оплате по рекламационным актам;

- количество (процент от общего количества) отклоненных рекламационных актов;

- возврат затребованных дефектных изделий на исследование (% возвращенных от общего количества запрошенных дефектных изделий).